（单选题）
话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。
A态度谦和
B语言文明
C举止文雅
D认真倾听
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
若属户内改装类型的，话务员接听电话后，做好记录并转办业务部门，由其他业务部门提醒用户办理流程及时限。
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伴随被叫付费业务被企业广泛采用，呼入电话服务的接听数量会有所减少。
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用户来电报修时，话务员（），及时转办业务部门处理，并在电话中进行安全告知提示。
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燃气设施改装业务的流程为座席接听、询问改装内容、（）、答复客户、申报提示、转办业务部门。
