（单选题）
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）
答案解析
（多选题）
数据挖掘在CRM中的应用有（）。
（简答题）
简述CRM的五大关键内容。
简述CRM的实施步骤。
CRM采用（）估计法。
通常的建模方法（CRM）会用于哪些领域？
简述CRM实施的具体步骤。
简述一个完整的CRM系统的体系结构。
在CRM中数据挖掘可以应用在哪些方面？
