（简答题）
简述客户投诉的心理状态分析。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
客户投诉的心理状态有（）。
（判断题）
有的客户投诉是出于报复心理。（）
（单选题）
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
（简答题）
处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
（单选题）
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
（单选题）
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
（判断题）
处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价。
