（多选题）
客户投诉的心理状态有（）。
A发泄心理或报复心理
B尊重心理或认同心理
C补救心理
D表现心理
E从众心理
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
简述客户投诉的心理状态分析。
（判断题）
有的客户投诉是出于报复心理。（）
（单选题）
遇到发泄心理的客户投诉时，客服人员尤其要注意（）。
（简答题）
处理客户投诉时依据心理学规律，应注意哪些？
（单选题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、（）。
（判断题）
客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括：积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。（）
（单选题）
旅游者投诉的心理有（）。
（多选题）
物流客户投诉中，关于服务态度的投诉内容主要有（）。
（单选题）
投诉处理的技巧有：（）、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪。
