（单选题）
在CRM实施的成本中，购置CRM软件支出的成本属于（）。
答案解析
（简答题）
请简要说明CRM系统实施的一般步骤。
CRM战略实施的程序为（）
（填空题）
（）是CRM实施成功的关键。
（）是企业实施CRM的前提。
（多选题）
企业CRM实施失败的原因可能有（）
（）是CRM战略成功实施的前提条件。
（判断题）
客户分析是实施CRM战略的第一步。
企业实施CRM系统，目的是（）。
