（简答题）
什么是应激？在工作中如何对付应激？
答案解析
如何在工作中执行安全保密？
在谈判中如何保持良好的倾听效果？
结合实际，论述在沟通中如何进行情绪管理？
（多选题）
产品的特色和个性可以从以下（）几个方面表现出来
在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
（单选题）
客户设置彩铃最多可以为（）个主叫号码设置个性化回铃音
百宝箱业务在联网应用时，如何收费（）
结合工作中遇到的实际情况，分析营业员在与客户沟通时回答的改进技巧？
