（单选题）
当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满足，这也属于（）服务的范畴。
A功能
B细微
C超前
D心理
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。
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当服务推荐第一道菜时，应采用（）的语言，以预测客人用餐是否考虑价格、口味要求等如何。
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客人提出有关菜肴问题，不清楚时应说（）。
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当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
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当服务员与客人交谈时眼睛（），客人会觉得服务员在忙着自己的事，并不希望真的与自己沟通。
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