（简答题）
简述旅行社的客户关系管理目标。
答案解析
如何有效地进行旅游服务采购管理？
（填空题）
旅游团队的接待过程管理包括（）。
旅行社收益与成本的管理包括（）。
（多选题）
旅游中间商的管理工作主要包括：（）。
旅游接待服务的规范管理包括（）。
客户流失的主要原因是什么？
财务管理是有关（）、投放、（）工作。
简述旅行社战略管理的过程。
