小A将此情况回复了用户，用户表示满意。假设你是小A的主管，小A这样做是否正确？还需要做什么吗？
小A的做法是正确的。由于用户的问题没有完全处理完毕，因此接下来还应该做如下工作：（）
（1）跟进用户问题与处理进度，要在7天后与网络部门确认问题处理结果，提请网络部门回复补充处理意见工单；
（2）补充记录用户信息，如问题已处理完毕，在1-2天内将处理结果答复用户；
（3）由于小区有较多公司用户，网络优化的信息同步转告维系挽留团队，可同步开展用户维系工作；
（4）根据公司规定（一般是在2-3周），开展投诉用户回访工作。
（5）整理整个投诉信息并归档。
（简答题）
客服代表小A接到用户投诉：（）用户反映所住小区附近网络不稳定，而且小区较多邻居也感觉网络质量不是很好。小A知道，这个小区确实有20户左右我们的用户，而且公司最近对网络优化的力度较大，可不知道是不是还没有排查到那一带。小A很着急，立即下工单转交网优部门，网优部门安排路测并计划7天后完成优化.
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
客服中心接到对1万名用户进行电话呼出挽留的任务，用户状态是连续三个月办理了与移动手机的无条件呼转，话费基本为零。请简述客服中心维系挽留执行流程中“分析目标客户群体”这个环节所起的作用。
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客户关系管理实施过程中的最大挑战是，企业必须可以从深入收集客户数据着手，并加以整合、分类和分析………，从这个角度出发，分析下面案例存在的问题。 客服代表：（）很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 用户（手机号码138*****）：你们联通现在有什么样的卡？我想办一张。 客服代表：您可以办理我们的欢乐畅听卡 用户：这种卡怎么扣费 客服代表：欢乐畅听卡本地网内主叫0.2元/分钟，本地网外0.4元/分钟，……. 用户：怎么办这种卡 客服代表：您直接到联通营业厅办理就可以，无需身份证明。 请问客服代表处理过程中存在哪些问题？
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电话接听礼仪要求客服代表接听用户来电时态度应（）
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校讯通用户致电客服热线，反映不能使用亲情电话机拨打电话，可以到客服台在后台查询该用户业务开通情况，如果该用户已取消业务，我们保留的只有学生卡的功能，是不能拨打亲情电话的。
