A顾客对服务质量的预期
B客观的服务水平
C顾客真实感知到的服务水平
D顾客对服务质量的预期，同他真实感知到的服务水平的对比
（单选题）
服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。
答案解析
（判断题）
一个集团是否实施财务共享服务主要取决于成本效益原则。
客户偿付能力的高低，取决于资产，特别是流动资产的数量、质量及其与流动负债 的结构关系。
（多选题）
属于铁路运输服务质量重大问题的有（）。
（简答题）
简述决定服务水平和服务质量的因素。
运输企业向顾客提供服务的技术质量包括（）。
服务工作标准实质就是服务质量规范标准
服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素（ ）
运输装备现代化是提高服务质量重要的物质基础。
