首页财经考试经济师中级经济师中级经济师运输铁路专业知识与实务
(单选题)

服务质量是一个主观范畴,它取决于( )。

A顾客对服务质量的预期

B客观的服务水平

C顾客真实感知到的服务水平

D顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

相似试题

  • (单选题)

    运输服务质量取决于()

    答案解析

  • (判断题)

    一个集团是否实施财务共享服务主要取决于成本效益原则。

    答案解析

  • (单选题)

    运输企业区别于他人的一个主要方法是提供比竞争者具有更高服务质量的产品,达到这一目标的关键是()。

    答案解析

  • (判断题)

    客户偿付能力的高低,取决于资产,特别是流动资产的数量、质量及其与流动负债 的结构关系。

    答案解析

  • (填空题)

    ()和准点是旅行服务质量的重要标准之一

    答案解析

  • (多选题)

    对服务质量问题处罚的原则是坚持()。

    答案解析

  • (填空题)

    真诚面对旅客、(),是处理服务质量问题的关键。

    答案解析

  • (多选题)

    顾客对服务质量的评价主要是()。

    答案解析

  • (判断题)

    员工素质的提高是提高服务质量的重要保障。

    答案解析

快考试在线搜题