一天晚上10 点左右,有位姓吴的先生打电话要求查询何某住几号房间,并说是何先生的朋友,话务员小文立即在客户资料中查到了何某在 806 房间,便热情的告诉了王先生。一小时后, 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵,影响到隔壁房间,使他们无法入睡。又过了半小时,一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续,还大肆辱骂酒店及员工,AM 感到事态严重, 礼貌地迎上去,并迅速控制客人情绪,经过交谈了解到,原来这是806 房间的何先生,因业务关系,为了避开某些客户的纠缠,入住时已明确要求酒店为其行踪保密,可没想到还是让客房找到他的房间,结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后,当既向客人赔礼道歉,并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后,客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作?
正确答案
答案解析
相似试题
(简答题)
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(简答题)
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(简答题)
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(单选题)
下列人员不属于 VIP 范围的是()。
(填空题)
预定的种类包括临时性预订、( )、( )三种类型。
(简答题)
简述宾馆的经营及管理目标 。
(填空题)
前厅总台设计通常应考虑这样三个因,即(),()和 ()。
(填空题)
一个酒店有无( )是评定该酒店服务水准的一个标准。
(填空题)
前厅部是酒店的( ),反映酒店的整体服务质量。