（填空题）
客服代表在呼叫坐席上开始工作的时候，心理必备的两个状态就是（）、（）。
正确答案
客户永远是正确的；我就是公司
答案解析
略
相似试题
（多选题）
呼叫中心客服代表的客户可以分为以下哪些（）？
（单选题）
客户服务呼叫中心客服代表以（）为最基本要求。
（单选题）
2MCMNET专线可支持（）席租赁式呼叫中心坐席接入。
（多选题）
客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
（简答题）
客服代表于2008年8月1日接到客户来电：我要投诉XX工号的工作人员。请问接听电话的客服代表第一步应如何处理？
（填空题）
客户停机期间（）拨打免费客服热线10086及紧急呼叫号码110、119、122、120。（请填写“能”或“不能”）
（多选题）
客服代表不能告知湖南工作处有通过（）为客户查询梦网SP业务的方式，以避免客户质疑自己的通话信息未受到应有的保护而进行投诉。
（填空题）
客服代表在受理VIP客户来电时，可不主动提供转接自助语音服务（），需人工直接受理；
（简答题）
请说出有哪两种情况客服代表可以在我要提问工单的催办信息栏填写催办信息。
