（多选题）
饭店在编制质量管理体系文件时应考虑的特点有（）。
A系统性
B规范性
C见证性
D附加性
E法规性
正确答案
答案解析
质量管理体系文件是由多种层次和多种文件构成的，饭店在编制质量管理体系文件时应满足或考虑的特点包括：①系统性；②适宜性；③见证性；④高增值性；⑤法规性。
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（单选题）
质量管理体系文件可作为组织质量管理体系有效运行及其保持性的客观证据（适用性证据和有效性证据）向顾客、向第三方证实组织质量管理体系的运行情况。这体现了饭店质量管理体系文件的（）特点。
（单选题）
在饭店质量管理中，寻找饭店存在的主要质量问题的最有效方法是（）。
（简答题）
简述饭店服务质量的特点
（简答题）
饭店服务质量的特点有哪些？
（多选题）
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（填空题）
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（多选题）
饭店服务质量具有（）特点。
（简答题）
饭店服务质量有哪些特点？
（单选题）
饭店服务质量主要涉及的管理体系认证是（）。
