超额预订是指在饭店预订已满的情况下，再适当增加订房数量，以弥补因少数客人订房不到或临时取消而可能造成的空房损失。
订房纠纷处理的方式如下：
对于确认类订房，如果因为饭店疏忽或超额订房而导致客人到店后无房，应采用以下方式进行处理。
①诚恳地向客人道歉，请求客人的谅解。
②在饭店客房允许的情况下，视情况给予客人免费升级待遇；如条件不允许，应立即与另一家同等级饭店联系，请求援助。同时，派车免费将客人送往这家饭店。如果找不到相同等级的饭店，可安排客人住在另一家稍高的饭店，高出房费由饭店支付。
③如属连住，则本饭店一有空房，在客人愿意的情况下，接回客人，并对其表示欢迎。而保证类订房的客人，除采取以上措施以外，还应视具体情况为客人提供以下帮助。①支付其在其他饭店的第一夜房费；或客人搬回本饭店后可免收一夜房费。
②免费为客人提供1-2次长途电话或传真费用，以便其将地址变更情况通知相关方面。而对于其他预订客人到店后无房的情况，应礼貌向客人说明情况，并帮助客人联系其他饭店，同时欢迎客人在有空房时入住本饭店。
（简答题）
什么是超额预订，如果发生订房纠纷该如何处理？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
由于超额预订，造成客人已订房而饭店无房时，如何处理？
（单选题）
已订房客人到店而客房已售完——出现这种超额预订时，预订员应事先与同星级饭店联系，出现房租差价时，应由（）承担责任。
（简答题）
什么是超额预订？处理超额预订应注意哪些影响因素？
（单选题）
如果客人声称已经办理了预订，而饭店无法找到其订房的资料时，下列做法错误的是核查（）客人名单。
（简答题）
什么是超额预订？做好超额预定的关键在哪里？
（简答题）
什么是超额预订，及产生的主要原因？
（简答题）
订房处的主要工作是什么？
（判断题）
电话预订不能了解到客人订房的具体要求。
（判断题）
电话预订确定后，预订员应在结束通话前重复其订房的主要内容是抵店日期、用房种类。
