烟草营销师最新试题
（单选题）
消费者群体定位是将品牌定位成某一类细分群体专用的产品或服务，以便给消费者（）的感觉。
（单选题）
服务反馈可以让服务营销体系形成一个有效的（）。
（多选题）
下列哪几项属于烟草商业企业实施服务营销的目标（）。
（单选题）
零售客户分类维度按市场类型分类可分为城市、（）。
（多选题）
多品牌架构的目的是（）。
（单选题）
购买服务的消费者的购买动机和目的各异，体现了服务营销的（）。
（判断题）
供应商管理库存的设计思路是客户销售能力识别+合理库存系数。
（单选题）
通过了解和分析（）可以帮助企业判断市场总量、需求发展变化趋势和企业在市场中的竞争地位。
（单选题）
建立全面的（）系统，可以帮助企业获得销售、营销、服务所需要的客户互动信息
（单选题）
以下不属于服务满意度和渠道忠诚度调研作用的是（）。
（单选题）
如果部门之间程序和规则不一致，则卷烟零售客户的期望会不同，接受的服务水平也会出现较大的差异，对服务的相对（）就会降低。
（判断题）
对服务工作结果分析是通过计算增长率，采用绘制折线图等（）
（单选题）
不是卷烟零售客户的服务调查内容的是（）
（单选题）
访问式问卷不适合于（）。
（单选题）
当经营进入良性提升阶段后，零售客户希望获得经营能力、水平的持续提升，开始关注（）。
（单选题）
属于电话订货抱怨处理方法的是原因解释法和（）。
（判断题）
无差别性营销策略能较全面的满足消费者的不同需求。
（多选题）
下列关于服务过程的描述正确的是（）。
（单选题）
收集品牌信息，执行相关培育方案，上柜宣传，动销跟进是属于客户拜访的（）目标。
（判断题）
持续沟通是指绩效实施过程中，营销管理人员与员工之间经常性的沟通活动。
