用电客户受理员最新试题
（多选题）
故障抢修到达现场时间超时原因主要有哪些？（）
（多选题）
防火重点部位或场所应建立（）。
（多选题）
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
（判断题）
电力客户服务系统人工座席接通率＝接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量
（单选题）
某用户月平均用电为20万kWh，则应安装（）计量装置。
（简答题）
国家对供电企业的供电电压有哪些规定？
（简答题）
导致客户抱怨的因素主要有哪些？
（简答题）
什么是电力需求侧管理？
（简答题）
95598座席应如何处理客户要求转接电话？
（简答题）
试述用电负荷分类的依据以及分类简况。
（填空题）
银行承兑汇票通过银行贴现后，发生的贴现利息应由（）承担
（简答题）
什么是沟通？
（多选题）
在倾听过程中，掌握时机有效地向客户提问可以起到事半功倍的效果，有效提问的好处在于（）。
（简答题）
在什么情形之下，当事人签订的合同无效？
（简答题）
由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？
（简答题）
用电检查的内容有哪些？
（多选题）
客户依据设计方案安排施工时，工程验收有（）
（判断题）
免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力
（单选题）
中性点非绝缘系统的电能计量点应配置经互感器接入的（）有功、无功电能表。
（填空题）
实际上电流互感器的一次安匝数（）二次安匝数
