（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应虚心倾听意见，自觉接受（）监督。
A社会各届人士
B旅客、货主
C旅客和托运人
D旅客和收货人
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
