（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。
A专人负责制
B班组负责制
C首诉负责制
D逐级负责制
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，客运人员行走、站立姿态要端正。
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《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求：客运人员应具有（）文化程度。
（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
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（单选题）
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