（判断题）
为完善对话务系统各环节的质量控制，一般由运行管理部门组织进行检查。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
（单选题）
话务统计系统包括（）环节。
（单选题）
在电话营销的“提出建议”环节，要求话务员对客户（）
（判断题）
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
（单选题）
话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
（单选题）
话务服务质量指标中规定，应答时限忙时为（），一般情况小于10s。
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网络优化的目的是改善对用户的服务质量，提高网络的话务量。
（单选题）
话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。
（判断题）
话务工作中，质量检查准确率指标为100%。
