（简答题）

现代服务业的质量意识有哪些？

正确答案

现代服务业的质量意识主要包括以下四个方面。
（1）只有好的质量与坏的质量之分，而不存在着较好的质量与较差的质量之分。
（2）我们在第一次做一件事的时候，就要把这件事做好。要做到这一点，就要求我们事先培训好员工，防止错误的发生。
（3）开展无缺点运动，如无缺点日和无缺点周，使员工养成无缺点工作的习惯。
（4）确立质量的成本与责任意识。坏的质量将增加不必要的成本支出，这就是由立即纠正或赔款所产生的支出。不少饭店为了增加员工的质量责任意识，对服务不好的员工进行罚款。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
现代饭店建立服务优势的有效途径有哪些？
答案解析
（简答题）
顾客评价服务质量的标准有哪些？
答案解析
（简答题）
饭店服务质量管理的内容有哪些？
答案解析
（简答题）
饭店服务质量的特点有哪些？
答案解析
（简答题）
饭店服务质量管理的方法有哪些？
答案解析
（简答题）
饭店服务质量有哪些特点？
答案解析
（简答题）
服务质量有哪些特点？
答案解析
（单选题）
强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（）标准。
答案解析
（简答题）
现代饭店管理的基本方法有哪些？
答案解析