（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人（）的时间会忽视、遗忘、误解、歪曲传入我们耳朵中的话语。
A1/2
B2/3
C3/4
D4/5
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。
（多选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
（单选题）
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，措辞要（）、专业、文雅。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要把握好语气、语调、（）。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
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在中级话务员有效的电话沟通中，讲到开放式提问有利于收集（）的信息。
