A对
B错
（简答题）
什么说服务质量是饭店的生命线？
答案解析
（判断题）
服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。
（填空题）
前厅部是饭店的（），反映饭店的整体服务质量。
（单选题）
饭店服务质量的基础是（）
（多选题）
饭店服务质量的特点是（）
饭店服务质量的内容是（）
下列不属于决定饭店服务质量的因素是（）。
饭店服务产品质量中最基本的特性是（）。
服务质量信息是饭店品质提升的一个非常切入点。
