①整洁的仪容仪表；
②给宾客直接的关注；
③良好的精神面貌；
④给客人真挚和微笑的问候；
⑤仔细聆听；
⑥保持眼神接触；
⑦使用宾客姓氏，使宾客感觉自己受到关注；
⑧保护宾客隐私；
⑨总是提供额外帮助；
⑩总是设法满足宾客要求。
（简答题）
酒店前厅待客的10条准则？
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
经济型酒店10大营销渠道包括：酒店DM广告、协议公司、（）、前厅营销、联盟合作、会议活动新闻事件、媒体广告、（）、订房中心和网络营销创新。
（判断题）
前厅接待人员在工作中应注意以下事项：礼貌待客、贯彻首问制、规范行为举止、使用标准服务用语等。
（简答题）
简述大酒店与小酒店前厅部组织结构的区别。
（填空题）
酒店的行李服务是由前厅部的（）提供的。
（简答题）
为何说前厅部代表酒店的门面？
（判断题）
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（简答题）
酒店前厅部有哪些作用？
（判断题）
酒店健全的内部控制技术要求由不同的前厅人员在前厅对销售交易进行登入、核查和收集。
（判断题）
规模小的酒店和以内部接待为主的酒店不可以将前厅部并入客房部。
