（判断题）
外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。
（单选题）
上门服务人员应在预约时间前（）到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。
（多选题）
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.
（多选题）
服务支撑客户拜访，外勤人员上门拜访，以下说法正确的是（）.
（单选题）
服务支撑客户拜访外勤人员仪表，男士着装下列说法错误的是（）
（多选题）
务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.
（单选题）
服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
（多选题）
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.
（单选题）
重要集团客户业务中断告警或者全阻报障后，（）分钟内无法进行预处理的，应安排维护人员到客户端现场抢修
