（多选题）
服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，男士站姿下列说法正确的是（）.
A双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B双肩自然放松，端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C双臂自然下垂，插于裤兜，或者右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前。
D脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。
正确答案
答案解析
略
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服务支撑客户拜访，外勤人员形体规范，坐姿禁忌的是（）.
（单选题）
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务支撑客户拜访，外勤人员服务语音规范中，下列严重忌讳的是（）.
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服务支撑客户拜访外勤人员服务用语，称呼客户的服务用语下列说法错误的是（）.
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服务支撑集团客户拜访主要分为三类，是如下哪三类？（ ）
（判断题）
GPRS业务发生故障，需要到客户端上门处理时，通过派单和电话的形式将有关情况通知外勤维护人员，外勤人员收到派单之后，不需再做处理，做好相关的准备工作在规定的时间内到达客户端进行抢修。
（判断题）
外勤人员到达客户端后，进行故障处理前，应先跟客户沟通，详细了解故障现象，按照“先软件后硬件”顺序进行排查，按照“逐段排查”的原则进行处理。
（单选题）
为保证故障的快速抢通，若在（）分钟内无法排除客户端原因，地市网络服务中心/地市网维服务支撑室需立即安排到客户端现场进行抢修。
