A客房部经理
B大堂副理
C前厅部经理
D销售部经理
（简答题）
宾客投诉叫醒电话未叫醒，怎么办？
答案解析
宾客投诉在其离开房间时，放在房间的贵重物品丢失了，要求酒店对其损失进行赔偿，你如何处理？
在服务中遇到刁难的宾客怎么处理？
（判断题）
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
处理客人投诉的程序是什么？
正确处理投诉的意义何在？
（单选题）
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
处理客人投诉的原则是什么？
