（单选题）
我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。
答案解析
（判断题）
退款或减少收费是处理投诉的最佳方法。
（简答题）
处理客人投诉的程序是什么？
处理客人投诉的程序和方法有哪些？
处理客人投诉的原则是什么？
处理客人投诉的三大原则分别是什么？
在处理客人投诉的过程中，最关键的环节是（）。
投诉处理完毕后，饭店应采取的措施有哪些？
饭店处理客人投诉一般由（）负责.
