A客户认识偏差
B维修质量低
C服务承诺没有兑现
D销售员承诺没有履行
（单选题）
客户因不满而产生抱怨有多种原因，下列不是主要的原因（）
答案解析
（填空题）
车辆自燃引起的原因有很多，大体可分为电气故障、（）、油路故障、外部因素.
预防客户抱怨的关键因素不包括（）
下面不是预防客户抱怨的关键因素是（）
下面哪一个是客户抱怨处理最好的方法。（）
（多选题）
预防客户抱怨的关键因素包括（）
客户抱怨处理的三部曲分别是（）
处理客户抱怨的基本原则包括（）
处理客户抱怨，当面对主导型客户时，正确的做法是（）
