A新技术新技能培训
B第二专长培训
C提高素质培训
D在职培训
E高层主管培训
（多选题）
提高客户服务人员素质的具体措施包括（）
答案解析
（简答题）
简述提升客服人员素质的具体做法。
（单选题）
下列有关制定人员培训计划的说法不正确的是（）。
高效利用客户资料的具体做法包括（）
客户管理具体包括哪些内容？
售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）
客户忠诚计划行动方案通常包括哪三方面的内容？
企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括（）业务整合和文化整合。
项目实施可行性研究包括实施计划的内容、保障措施、项目经理和项目团队，以及（）。
