A感知的质量和期望的质量
B服务的性价比
C服务质量参数和指标算法
D服务质量特性、子特性和指标
（多选题）
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
答案解析
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
（单选题）
按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
IT服务包括哪些大类？（）
下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
下列属于IT运维服务内容的是（）
ITSS体系中的IT服务监理规范是（）
IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
信息技术服务监理技术参考模型由哪些部分组成？（）
