（多选题）
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
A安全性
B可用性
C稳定性
D友好性
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
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下列哪项是《信息技术服务质量评价指标体系》标准的基础？（）
（判断题）
质量的定义是指“产品、服务或过程满足规定或潜在要求（或需求）的特征和特性的总和”。
（多选题）
全面质量管理的基本观点中，为用户服务的观点，包括（）。
（多选题）
ITSS@规定了IT服务的组成要素包括（）
（多选题）
IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
（单选题）
按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
（单选题）
根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
