A人员
B技术
C流程
D资源
（单选题）
按照ITSS的定义，IT服务的组成要素包括（）
答案解析
ITSS@规定了IT服务的生命周期包括规划设计、部署实施、（）、持续改进和监督管理。
根据ITSS体系对IT服务的生命周期的划分，部署实施部分不包括（）。
ITSS体系中的IT服务监理规范是（）
在ITSS标准体系中．运行维护服务的四个关键要素为（）
IT服务质量评价由哪些要素构成？（）
（多选题）
IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）
IT运维服务工作涉及的主要角色包括（）
IT服务包括哪些大类？（）
