A 市场因素
B 客户因素
C 企业因素
D 技术因素
E 经济因素
（多选题）
在驱动客户关系管理的市场因素中，具体包括哪些因素（）
答案解析
（判断题）
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
客户互动发展的驱动因素包括（）
客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资产这3个因素驱动。
（单选题）
（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。
客户关系管理的产生主要归因于下列哪些因素（）
在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
影响客户满意的关键因素有（）
（简答题）
简单分析客户忠诚度的影响因素。
