A客户信息的主要收集方式包括：现场采访，电话采访，问卷调查，网络调查
B电话采访的缺点就是获取信息质量较差
C现场采访的缺点就是成本高
D问卷调查优点是成本低
（简答题）
简述客户信息收集的主要方法。
答案解析
分析客户信息收集的主要范围。
（单选题）
预防客户服务危机的关键是建立高度灵敏和准确的信息检测系统，下列不属于该系统重点收集内容的是（）
根据企业对信息使用的用途不同，确定客户信息的收集（）
客户信息收集的最后一个步骤是（）
（多选题）
客户信息收集的内容包括（）
客户信息收集的第一个步骤是（）
简述客户信息收集的基本流程。
对于客户投诉的认识，下列说法正确的是（）
