（多选题）
窗口文明服务工作中，要按照服务规范和服务礼仪的要求开展服务工作，提高用户的（）。
A认知度
B信任度
C满意度
D满意率
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
窗口大客户服务工作中，要通过派驻式、预约式、客户代表制等方法，充分满足大客户用邮需要，为其创造价值。
（多选题）
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
（多选题）
营业员应坚持用户至上的原则，以（）的积极态度和文明形象，为用户提供优质服务。
（判断题）
邮政营业服务规范要求，邮政支局（所）应按照有关业务规程和服务规定认真做好邮政业务受理和咨询工作。
（判断题）
邮政营业人员在服务工作中要使用规范的服务用语。（1分）
（多选题）
邮政企业应按照邮政法的各项规定，加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供（）的服务。
（简答题）
对邮政营业厅内服务环境的要求是什么？
（多选题）
邮政企业文化中的理念识别系统包括（）和服务宗旨等核心理念
（简答题）
论述邮政营业服务中，对营业员服务态度的要求。
