A沟通手段
B沟通目标
C沟通记录
D沟通礼仪
（判断题）
用户打入电话时，座席员应礼貌地进行电话开场，拉近座席员与用户之间的距离。
答案解析
（单选题）
座席员应根据（）选择沟通对象。
座席员选择沟通对象后，应根据用户（）和（）安排恰当的沟通时间。
既是座席员绩效评估项目，也是座席团队绩效评估项目的是（）。
服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。
座席员生产力绩效评估指标有（）。
于座席员服务质量衡量指标的是（）。
资源效率是座席员绩效评估项目。
不属于座席员绩效评估项目的是（）。
