A与驾驶员、乘客闲聊
B吃东西
C看书报
D打手机
（单选题）
工作期间，客运服务员必须保持微笑服务，微笑时眼神接触要（）就可以了。
答案解析
（多选题）
客运服务员在工作中要做到（）。
客运服务人员在工作期间应统一穿（）皮鞋。
客运服务员工作期间用语应（）。
客运服务员工作主要特点包括：（）。
做好客运服务工作，提高服务质量，必须加强职工的（）。
（简答题）
客运工作的“全面服务、重点照顾”指什么？
良好的工作作风和正确的工作方法是做了客运工作的重要条件，作为客运服务员应做好（）等管理工作。
下列客运服务员行为中，恰当的是（）。
