（多选题）
影响客户终生价值的因素有（）
答案解析
（简答题）
什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？
（判断题）
当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
测量客户终生价值的方法有（）
市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。
（名词解析）
客户终生价值（Customer Lifetime Value）
影响客户满意的关键因素有（）
影响老客户的因素主要有（）。
影响新客户的因素主要有（）。
