客户的终生的价值是某机构的客户在其一生中为了享受和使用该机构提供的产品和服务而付出的给该机构的回报总和。
通常由3部分组成：
历史价值（到目前为止已经实现了的客户价值）
当前价值（如果客户当前行为模式不发生改变，将来会给公司带来的客户价值）
潜在价值（如果通过有效的交叉销售可以调动客户购买积极性，或促使客户向别人推荐产品和服务等，从而可能增加的客户价值）。
（简答题）
什么是客户的终生的价值？它通常由哪些部分组成？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
影响客户终生价值通常有哪些因素？
（多选题）
测量客户终生价值的方法有（）
（多选题）
影响客户终生价值的因素有（）
（名词解析）
客户终生价值（Customer Lifetime Value）
（判断题）
当其他因素一定的时候，贴现率越高，客户的终生价值就越小。
（判断题）
市场竞争环境的变化，比如新的强大的竞争者的进入或退出，并不影响客户的终生价值。
（简答题）
客户生命周期由哪些阶段组成？各阶段的特点是什么？
（简答题）
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
（填空题）
按照一个客户在客户关系生命周期内为企业创造的价值的不同实现情况，客户关系价值可由三部分构成： （）；（）；（）。
