（单选题）
对客户投诉重新认识，没有”客户投诉“，只有（）。
答案解析
（判断题）
发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
客户是基于（）才投诉的
（多选题）
投诉的客户最关心的是（）。
（简答题）
客户投诉对于企业而言，其主要意义是什么？
在客户投诉时如何进行责任划分：（）。
下列选项中，客户投诉对于企业的意义是（）
处理客户投诉的注意点：（）。
