（单选题）
客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
A行业直接相关的技术手段的变化发展
B行业基本特征
C行业的宏观环境及发展趋势
D行业价值链分析
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
行业环境分析需要重点把握以下哪些内容（）。
（多选题）
行业环境又称中观环境，也是企业所处的直接环境，行业环境分析要求分析人员当重点把握哪些内容？（）。
（单选题）
客户服务的行业环境不包括（）。
（单选题）
客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。
（简答题）
客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
（多选题）
客户服务的宏观环境分析时，重要的政治法律环境变量包括（）。
（简答题）
客户服务的内部环境因素应该分析哪些主要因素？
（多选题）
客户服务的内部环境因素应该分析企业的哪些因素？（）
（简答题）
销售环境对客户服务的影响从哪些方面进行分析？
