（单选题）
客户服务的微观环境包括行业性质和能力、竞争状况和（）等。
A生产管理、市场营销
B研究与开发、市场营销
C供应商、中间商
D研究与开发、财务
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
客户服务的微观环境包括（）。
（简答题）
客户服务的微观环境分析主要包括哪些？
（多选题）
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析。
（多选题）
对企业客户微观环境进行分析，主要包括企业的（）等的分析
（单选题）
客户服务的行业环境不包括（）。
（单选题）
客户服务的行业环境分析要求重点把握以下内容，但不包括选项（）。
（多选题）
以下不属于客户服务的微观环境的有（）。
（单选题）
（）是指导企业开展经营活动的最高行动纲领，其中包括企业的宗旨与性质、企业资源配置、企业从事的行业或业务、企业投资决策等。
（简答题）
客户服务的宏观环境要素包括哪些？
