（多选题）
客户细分必须了解的问题有哪些？（）
答案解析
客户细分的标准有很多，主要包括（）
（简答题）
客户关系有哪些基本类型及其特征？
客户关系发展有哪些类型及其特征？
（填空题）
根据客户的价值将客户进行细分，可分为：（）；（）；（）；（） 等。
结合工作，说明客户细分的必要性。
（单选题）
根据客户与企业的关系将客户细分，下列划分正确的是（）
根据客户价值如何对客户进行细分？各类型的管理重点是什么？
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
