（多选题）
零缺陷管理工作程序的步骤包括（）。
A拟定零缺陷管理方针
B制定零缺陷管理计划
C进行零缺陷管理活动分工
D开展零缺陷小组活动
E管理效果考核及实施奖惩
正确答案
答案解析
零缺陷管理工作程序一般包括四个步骤：①拟定零缺陷管理方针；②制定零缺陷管理计划；③开展零缺陷小组活动；④零缺陷管理效果考核。
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