（多选题）

零缺陷管理法以零缺陷为管理目标，其最优的结果是（）。

A零缺陷

B低缺陷

C免事后处理

D低处理费用

E零管理费用

正确答案

来源：www.examk.com

答案解析

零缺陷管理法以"零缺陷"为管理目标。在提倡为顾客提供优质服务的同时，首先应加强事先防范，努力做到毫无差错地把工作传递给下一个"顾客"，通过提高产品与服务质量，减少事后的危机处理，最优的结果是"零缺陷"与"免事后处理"。

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“零缺点”质量管理的内容有（）
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