A接待员
B问讯员
C行李员
D订房员
（单选题）
不属于大厅服务岗位的是（）。
答案解析
下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。
若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是（）。
（简答题）
总台服务出现差错如何处理？
衡量一位总台服务员的工作是否出色，往往看其（）和实际业绩。
（判断题）
门厅的主要部位是指大门入口处、大厅服务处、总台和大堂经理处。
当面洽谈预订是指客人与总台服务员面对面地洽谈订房的事宜。
总台不一定要设置在门厅最显眼处。
不属于饭店微笑服务内容的是（）。
