（判断题）
正轮法排班能让员工的休息时间最长。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
通常为了让员工的休息日达到最长，一般采用（）。
（单选题）
因为家里距离单位远，需要转乘车辆的员工最不喜爱的排班方式是（）。
（单选题）
要改进排班，就必须对每次排班要达成的目标进行及时的（）。
（单选题）
对排班改进没有影响的是（）。
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为了保障排班表的执行，客服中心应出台相应的管理规范，对（）有明确的规定。
（单选题）
一般燃气行业客服中心排班表在施行后，在不影响业务情况下，可以申请临时（）。
（单选题）
座席占用率过（），说明员工在空闲状态的时间过（），座席数量相对于话务量来说配置过（）。
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平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标，它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。
（判断题）
在沟通过程中，换位思考能让对方感觉到对他的尊重，也会让他在沟通中逐渐尊重你。
