（单选题）
质量监督检查项目应纳入（），逐级进行考核。
A工作中
B工作范围
C考试中
D考核范围
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
在绩效考核中，平衡计分卡的应用应该从普通员工开始，逐级向上宣传贯彻。
（判断题）
话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
（判断题）
话务员各项技术指标完成情况是质量监督检查考核评定的内容。
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运行管理部门及时掌握作业计划的（）情况，并随时进行检查和考核。
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话务质量统计采取自上而下，逐级汇总、统计、审核的方法。
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电话沟通时间具有限定性，呼入平均受理时限业务是工作的考核标准之一。
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客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。
（单选题）
质量监督检查的任务是对话务员在（）过程中各个环节进行监督检查。
（单选题）
用语规范考核哪些项目（）。
