（单选题）
用语规范考核哪些项目（）。
A接通后维系经理是否进行了自我介绍
B是否询问客户有时间接听电话
C是否设计开场白以表示对客户的关心便于后续进一步交流
D以上都对
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
语言亲和力考核哪些项目（）。
（单选题）
电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为（）
（单选题）
话务员在服务过程中应使用规范服务用语，杜绝（）。
（单选题）
如果用户声音小听不清，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（填空题）
营业员与客户沟通时应（），（），使用文明、规范用语，表述完整，灵活应变。
（单选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到遇到无声电话时，规范用语是：“（）”。
（单选题）
业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（单选题）
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
（多选题）
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到当客户抱怨受理过程太慢时，规范用语是：“（）”。
